おもてなし規格認証制度とは、目に見えないサービスを見える化し、お客様に安心してお店を選んでいただくための制度です。

４つの認証レベルがあり、紅　・　金　・　紺　・　紫　となっています。

この制度では、顧客・従業員・社会（地域）の満足を高め、発展させ続けることが定義されています。また、認証取得には、第三者機関による審査をパスする

必要があります(紅はセルフチェックのみです)。

ちなみに、審査のチェック項目はこのような感じです

・　初めてサービスを利用するお客さまに対して、わかりやすく案内・説明などを行うツールの整備

・　安定したサービスなどを提供できるようなマニュアルの整備

・　外国語でのサービス内容表示や説明ツールなどの用意

・　従業員の意見を把握し、意見を反映させる仕組みづくりと、その運用

などなど全30項目。

詳しくはこちらをご覧ください。

おもてなし規格認証2018

また、当ホテルと同時にグループホテル３ホテルも同時に金認証を取得しました。

今後、一つ上のレベルである紺認証を、グループホテル全店で申請予定です。

この認証取得をキッカケに、従業員一同、サービス向上に努め、さらなる価値の

提供を行ってまいります。

ＪＲ東海道本線（琵琶湖線）快速停車駅目の前

アズイン東近江能登川駅前　笠川